海南 修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
1、認識你的客戶
誰是你的客戶
內(nèi)部客戶與外部客戶
2、認識服務(wù)溝通
什么是服務(wù)溝通
服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
3、服務(wù)人員的語言規(guī)范
待客三聲
首語普通話
常用禮貌用語
服務(wù)禁忌語
4、學會傾聽
先學會聽,再學會說
如何提升傾聽的能力
5、適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
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