一、抱怨投訴處理的商務談判
1、商務談判的目的
2、高效商務談判六步驟
3、商務談判實用策略
4、商務談判促成技巧
二、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合
1、公司原因造成的抱怨投訴
2、騷擾客戶抱怨投訴
3、惡意投訴
三、服務補救的流程、方法
1、調查:收集信息
2、分析:事件原因及客戶心理分析
3、策劃:解決策略、流程及方案
4、溝通:與客戶溝通,達成共贏意識
5、實施:全面實施解決方案
6、總結:分析、檢討提升
四、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器
1、物品
2、人員
3、情感
4、法律/合同
5、公關
6、政策
案例分析
關于計劃停電的投訴處理案例;
投訴專業(yè)戶的投訴處理案例;
補償型客戶抱怨投訴案例;
示范講解、模擬演練、分析點評
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