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一、抱怨投訴處理的商務談判

1、商務談判的目的

2、高效商務談判六步驟

3、商務談判實用策略

4、商務談判促成技巧

二、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合

1、公司原因造成的抱怨投訴

2、騷擾客戶抱怨投訴

3、惡意投訴

三、服務補救的流程、方法

1、調查：收集信息

2、分析：事件原因及客戶心理分析

3、策劃：解決策略、流程及方案

4、溝通：與客戶溝通，達成共贏意識

5、實施：全面實施解決方案

6、總結：分析、檢討提升

四、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器

1、物品

2、人員

3、情感

4、法律/合同

5、公關

6、政策

案例分析

關于計劃停電的投訴處理案例；

投訴專業(yè)戶的投訴處理案例；

補償型客戶抱怨投訴案例；

示范講解、模擬演練、分析點評

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